Stornierungsrichtlinie
Mit dieser Stornierungsrichtlinie informieren wir Sie über die Bedingungen und den Ablauf einer Stornierung von Bestellungen über prydelastra.com.
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland transparente Informationen darüber geben, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Da Möbel und Wohnaccessoires häufig eine individuelle Vorbereitung, Verpackung, Lagerung und Transportplanung erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt. Weitere Informationen zu Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
2. Bedingungen für eine Stornierung
2.1 Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2.2 Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies liegt daran, dass Möbelbestellungen häufig bereits für Verpackung, Lagerung und Transport vorbereitet wurden und sich möglicherweise bereits in der Zustellphase befinden.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung.
Ihre Stornierungsanfrage sollte vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden. Bei Fragen oder zusätzlichem Unterstützungsbedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage prüfen können:
- Bestellnummer;
- Name und die zur Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
- Informationen zur Zahlung, sofern erforderlich;
- Grund der Stornierung, falls zutreffend.
Eine frühzeitige Mitteilung hilft uns dabei, den aktuellen Bestellstatus schneller zu überprüfen und festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
4. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Produkte bereits für den Versand vorbereitet wurden;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung genehmigt werden kann, leiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen ein.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
Falls Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Prydelastra
Adresse:
1460 Lancashire Ct
Indianapolis, IN 46260
United States
E-Mail:
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Telefon:
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