Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Prydelastra. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen, die über unsere Website prydelastra.com aufgegeben werden.

Neben unserer freiwilligen Rückgaberegelung gelten für Verbraucher in Deutschland die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte unserer Kunden und beschreibt unseren praktischen Ablauf für Rückgaben und Rückerstattungen.

1. Überblick

Wir bieten Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten für berechtigte Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires an. Kunden können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge.

Unabhängig davon bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Weitere Informationen zu den gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in den entsprechenden rechtlichen Hinweisen auf unserer Website.

3. Rückgabepolitik

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabe wird innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt.
  • Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
  • Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung oder Behandlung beschädigt.
  • Alle zum Produkt gehörenden Bestandteile und Zubehörteile werden zurückgesendet.
  • Die Ware wird möglichst mit der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können bestimmte Artikel, beispielsweise individuell angefertigte oder speziell angepasste Produkte, von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.

4. Kein direkter Umtausch möglich

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Der Grund dafür liegt darin, dass Möbelstücke häufig unterschiedliche Größen, Varianten und Lagerverfügbarkeiten aufweisen. Aufgrund der Anforderungen bei Lagerverwaltung, Transport und Bearbeitung können wir keinen direkten Austauschprozess anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

  • Nicht versendete Bestellungen können storniert werden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
  • Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
  • Nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

6. Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung der Rückgabe.

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
  • Das Produkt weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.
  • Die Rückgabe wurde innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt und erfüllt die Rückgabebedingungen.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten je nach Situation eine vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:

  • das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
  • die Rückgabe nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht.

7. Ablauf der Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktaufnahme per E-Mail:
    Senden Sie eine Nachricht an info@prydelastra.com und geben Sie folgende Informationen an:
    • Bestellnummer;
    • Name des Produkts;
    • Grund der Rückgabe;
    • gegebenenfalls Fotos oder zusätzliche Informationen bei beschädigten oder falschen Artikeln.
  2. Prüfung der Anfrage:
    Wir überprüfen den Bestellstatus und prüfen, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt.
  3. Bestätigung der Rückgabe:
    Nach Genehmigung erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendung.
  4. Rücksendung und Prüfung:
    Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts.
  5. Einleitung der Rückerstattung:
    Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen gestartet.

8. Rücksendemethode und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und gemäß den Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Möbelstücke kann die Rücksendung über einen speziellen Transportdienst organisiert werden.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung unserer Rückgabeabteilung erhalten haben.

9. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab:

  • Bei Qualitätsproblemen, beschädigten Lieferungen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können die angemessenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern dies vorab mitgeteilt wurde.
  • Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

10. Bearbeitungszeit und Auszahlung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Produktprüfung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich eingeleitet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Prydelastra

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1460 Lancashire Ct
Indianapolis, IN 46260
United States

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+1 (317) 641-8253

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